Terug College van Burgemeester en Schepenen

do 12/09/2019 - 09:00 Schepenzaal

Omgeving

Financiƫn

Vrije Tijd

Stafdienst

  • We namen in juli een doorstart rond het nieuwe dienstverleningsconcept. In 2018 is al heel wat voorbereidend werk getroffen. Hier werken we nu op verder.

    Het doel is om de inwoner, bezoeker of handelaar een optimale klantenbeleving te bezorgen. Hiervoor dienen we onze huidige manier van dienstverlenen verder te optimaliseren. De wachtrijen (vooral op dinsdagavond) gaan we uit de wereld helpen. De doorlooptijden voor het afleveren van producten gaan we versnellen. We gaan, waar nodig, meer tijd vrijmaken voor maatwerk en de persoonlijke 'touch' tijdens onze contacten met burgers.

    Dit project is opgenomen in het ontwerp van meerjarenplan. De projectopvolging verloopt via protime programma - Breed en klantgericht onthaal organiseren .

    Dit programma bestaat uit verschillende werven:

    1. Onthaal (snelbalie)
    2. Online dienstverlening 
    3. Op afspraak
    4. Contact via telefoon of email
    5. Productcatalogus - kennissysteem
    6. Herinrichting gemeentehuis
    7. Marketing en communicatie 

    Op dinsdag 22 juli kwam het projectteam samen om de visie en projectplanning helder te krijgen. Dinsdag 3 september volgde een tweede meeting om de ondernomen stappen te valideren en de voortgang verder in te plannen. De komende maanden werken kleinere werkgroepen het concept verder uit, met als streefdatum voor de eerste vier werven 1 januari 2020 . 

  • Het online afsprakensysteem kadert binnen het programma 'Breed en klantgericht onthaal organiseren' waarbij de burger een afspraak kan maken om een product aan te vragen. 

    Het systeem heeft als meerwaarde:

    • voor de burger: hij/zij kan plaats- en tijdsonafhankelijk een afspraak vastleggen;
    • voor de medewerker: door een strakkere weekplanning verhoogt hij/zij de eigen productiviteit.

    Na een marktonderzoek stellen we een leverancier aan het bestuur voor. 

  • Het college van burgemeester en schepenen keurt de opdracht “Aankoop uitbreiding E-loket met Smartloket” goed.

  • De Europese algemene verordening gegevensbescherming van 27 april 2016 en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens verplichten organisaties die persoonsgegevens verwerken om een beleid rond gegevensbescherming te voeren conform de wettelijke verplichtingen. 

    Als lokaal bestuur dienen we te beschikken over:

    • Onderwerp van dit besluit
      • een functionaris gegevensbescherming 
      • verwerkersovereenkomsten met externe verwerkers 
      • een procedure incidentenbeheer (ivm gegevenslek) 
      • een procedure rechten van betrokkenen (ivm privacy) 
    • Reeds gerealiseerd of lopende
      • informatieverstrekking aan betrokkenen 
      • een register van verwerkingsactiviteiten
        • een eerste versie i.s.m. Welzijnsregio Noord-Limburg
      • een rechtsgrond om gegevens te mogen/kunnen verwerken 
        • procedure toestemming: op te starten
      • organisatorische en technologische informatieveiligheidsmaatregelen 
        • sensibilisering van het personeel: opleiding najaar
        • algemene audit : gepland op 17 en 18 oktober
  • Vaststelling van de agenda van de gemeenteraad van 26 september 2019 

  • Na een eerste openstelling van de concessie voor de molenaarswoning van de voorste Luysmolen stelden zich een 5-tal mensen kandidaat en werden er 2 kandidaten geselecteerd om de molenaarswoning van de Luysmolen uit te baten als vakantiewoning. Uiteindelijk kon met geen van beide kandidaten een concessie afgesloten worden. Daarom wordt de concessie opnieuw opengesteld en legde de gemeenteraad in haar zitting van 28 augustus de contractvoorwaarden opnieuw vast omdat er wijzigingen zijn aangebracht. Met name werd geen minimum-concessiebedrag meer vastgelegd.

  • 26
    2019_CBS_00631 - Leesvoer - Kennisneming

    Het college neemt kennis van volgend leesvoer:

    •  VoKa : Limburg bedrijvig
    • NKWV : Informatieblad
  • Het college neemt kennis van volgende uitnodigingen:

    •  Indaver : studievoormiddag kunststofafval 27 september 2019 te Antwerpen

Publicaties